客服團建問卷調查（團建活動怎么設計問卷調查）
今天給各位分享客服團建問卷調查的知識，其中也會對團建活動怎么設計問卷調查進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注一點團建（www.www.xpoc.cn），現在開始吧！
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公司團建選擇問卷單選還是雙選
公司團建選擇問卷是雙選。
雙選使老板能更清楚了解員工的意愿，更好發展公司，因此公司團建選擇問卷是雙選。
團建活動已成為大家生活中的重要組成部分，一次成功的團建活動，不僅能增進公司同事之間的感情，還能在百忙之中感到一絲的輕松。
問卷調查樣板
1.有明確的主題。根據[1]?主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。
2.結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。
3.通俗易懂。問卷應使應答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題采取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。
4.控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。
5.便于資料的校驗、整理和統計。
問卷設計的程序包括下列幾個步驟:[2]
把握目的和內容
問卷設計的第一步就是要把握調研的目的和內容，這一步驟的實質其實就是規定設計問卷所需的信息。這同時也就是方案設計的第一步。對于直接參與調研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調研的目的和內容。為此需要認真討論調研的目的、主題和理論假設，并細讀研究方案，向方案設計者咨詢，與他們進行討論，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變量或指標。
搜集資料
設計不是簡單的憑空想象，要想把問卷設計得完善，研究者還需要了解更多的東西。問卷設計是一種需要經驗和智慧的技術，它缺乏理論，因為沒有什么科學的原則來保證得到一份最佳的或理想的問卷，與其說問卷設計是一門科學，還不如說是一門藝術。雖然也有一些規則可以遵循以避免錯誤，但好的問卷設計主要來自熟練的調研人員的創造性[3]?。
搜集有關資料的目的主要有三個:其一是幫助研究者加深對所調查研究問題的認識;其二是為問題設計提供豐富的素材;其三是形成對目標總體的清楚概念。在搜集資料時對個別調查對象進行訪問，可以幫助了解受訪者的經歷、習慣、文化水平以及對問卷問題知識的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用于大學生的問題不一定適合家庭主婦。調查對象的群體差異越大，就越難設計一個適合整個群體的問卷。
確定調查方法
不同類型的調查方式對問卷設計是有影響的。在面訪調查中，被調查者可以看到問題并可以與調查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、復雜的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調查者可以與調查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題。郵寄問卷是自己獨自填寫的，被調查者與調研者沒有直接的交流，因此問題也應簡單些并要給出詳細的指導語。在計算機輔助訪問(CAPI和CATI)中，可以實現較復雜的跳答和隨機化安排問題，以減小由于順序造成的偏差。人員面訪和電話訪問的問卷要以對話的風格來設計。
確定內容
一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問答題的內容:每個問答題應包括什么，以及由此組成的問卷應該問什么，是否全面與切中要害。
在此，針對每個問題，我們應反問:
(1)這個問題有必要嗎?
(2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行了?
我們的原則是，問卷中的每一個問答題都應對所需的信息有所貢獻，或服務于某些特定的目的。如果從一個問答題得不到可以滿意的使用數據，那么這個問答題就應該取消。
當然有些時候，還可以"故意"問一些與所需信息沒有直接聯系的問答題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調查者樂于介入并建立友善的關系，特別是當問卷的主題是敏感的或有爭議的。有些時候"填充"一些問題來掩飾調查的目的或項目的資助(或委托)單位。
第一個原則是確定某個問答題的必要性，那么第二個原則就是必須肯定這個問答題對所獲取的信息的充分性。有時候，為了明確地獲取所需的信息，需要同時詢問幾個問答題。
例如，大多數關于商品、節目等的選擇方面的"為什么"問題都涉及兩方面的內容:(1)"不好看，但舒適性還可以"，(2)"不舒適，但好看"，(3)"既不好看，也不舒適"。
此處為了獲取所需的信息，應該詢問兩個不同的問答題:
(1)"您是否認為××品牌服裝好看?"
(2)"您是否認為××品牌服裝穿著舒適?"
在確定每個問答題的內容時，調研者不應假設被調查者能夠對所有的問答題都能提供準確或合理的答案，也不應假定他一定會愿意問答每一個知曉的問題。對于被調查者"不能答"或"不愿答"的問答題，調研者應當想法避免這些情況的發生。
"不能答"情況的發生，可能是被調查者"不知道"、"回憶不起來"或是"不會表達"。對于"不知道"的情況應在詢問前先問一些"過濾問題"，即測量一下過去的經驗、熟悉程度，從而將那些不了解情況的被調查者過濾掉。
其次，被調查者可能對有些調查內容回憶不起來。
研究的結果表明，回憶一個事件的能力受三個因素的影響:(1)事件本身;(2)事件發生的時間跨度;(3)有無可能幫助記憶的其他事件。問卷中回憶的問題可以是無幫助的，也可以是有幫助的。無幫助的回憶一般會產生對實際情況低估的結果。
例如要被調查者在沒有任何提示的情況下回答問答題目:
"您上周都看過哪些產品的電視廣告?"
這就是無幫助回憶的一個例子。
而如果列出一系列的產品或企業的名稱，然后問:
"您上周看了下列的哪些企業或產品的廣告?"
這就是有幫助的回憶通過給出一些提示來刺激被調查者的記憶。
對有些類型的問題被調查者是不能表達其答案的。例如，詢問他們喜歡到什么氣氛的飯店吃飯，被調查者往往很難準確地表達。不過如果給出一些描繪飯店氣氛的可供選擇的答案，被調查者就可以指出他們最喜歡的那一種。否則如果他們不能表達，他們就可能忽視該問題并拒絕回答問卷的其余部分因此應當提供一些幫助，如圖片、地圖、描述性詞匯等，來協助他們回答。
被調查者"不愿答"的問答題，有幾種情況，其一是答卷人要花大力氣來提供資料;其二是調查的某些問題與調查的背景不太符合(例如普通商品的消費與個人隱私問題放在同一問卷中就不相襯);其三是調查的合理目的，被調查者不愿意提供沒有合理目的的調查;其四是敏感的問題。
鼓勵被調查者提供他們不愿提供信息的方法，有如下幾種:
(1)將敏感的問題放在問卷的最后。此時，被調查者的戒備心理已大大減弱，愿意提供信息。
(2)給問答題加上一個"序言"，說明有關問題(尤其是敏感問題)的背景和共性--克服被調查者擔心自己行為不符合社會規范的心理。
(3)利用"第三者"技術來提問答題，即從旁人的角度涉入問題。
決定結構
一般來說，調查問卷的問題有兩種類型:封閉性問題和開放性的問題。
如何設計問卷調查
開放性問題，又稱為無結構的問答題，被調查者用他們自己的語言自由回答，不具體提供選擇答案的問題。例如:
"您為什么喜歡耐克的電視廣告?"
"您對我國目前的國有企業體制改革有何看法?"
開放性問題可以讓被調查者充分地表達自己的看法和理由，并且比較深入，有時還可獲得研究者始料未及的答案。它的缺點有:搜集到的資料中無用信息較多，難以統計分析，面訪時調查員的記錄直接影響到調查結果，并且由于回答費事，可能遭到拒答。
因此，開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中，它就弊大于利了。
封閉性問答題，又稱有結構的問答題，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。例如:
您選擇購買住房時考慮的主要因素是什么?
(A) 價格
(B) 面積
(C) 交通情況
(D) 周邊環境
(E) 設計
(F) 施工質量
(G) 其他_______________(請注明)
封閉性問題的優點包括以下幾個方面:
(1) 答案是標準化的，對答案進行編碼和分析都比較容易;
(2) 回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率;
(3) 問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。
封閉性問題也存在一些缺點:
(1) 回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來;
(2) 可能產生"順序偏差"或"位置偏差"，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向于選第一個或最后一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字(數量或價格則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。
其它
決定問題的措詞
安排問題的順序
確定格式和排版
擬定問卷的初稿和預調查
制成正式問卷
折疊
組織團建的時候，要不要先問員工的建議呢？
什么是團建？
團建顧名思義就是指團隊建設。嚴格來說，它是一種團隊活動形式，包括激發共同愿景、形成內部共識、凝聚向心力、建立高素質團隊和促進合作。它主要是企業管理者不斷提高領導力的手段，也是創造經營業績、提高員工素質、提高整體競爭力的關鍵因素。但是團建得好，員工開心，領導的目的達到了?？赡軋F委就是大規模的車禍現場，浪費錢就不提了。員工們吐著各種花里胡哨的話，像黃河的流水。陶！沒有！絕對！如何選擇一種兼顧所有人，同時滿足老板的管理目的和員工需求的團隊建設方式，我們徒步生活戶外俱樂部結合自己的例子和網上整理的信息，總結出以下建議，希望能為公司領導提供參考。
(1)提前向員工征求建議
一個團建活動不能讓所有人滿意，但至少要讓大多數人滿意。團建是全公司所有成員的事，組織團建之前最好先征求一下員工的意見，而不是老板或者人力一拍腦袋就做決定。有效的團建首先要考慮員工的參與意愿。在調查員工和征求意見方面，可以通過問卷和訪談了解員工的興趣和需求。然后選擇幾個團建方案給員工投票，再根據員工的選擇來優化團建方案。
(2)團建與企業文化相結合
公司團建是向員工傳達企業文化的重要方式。也是員工在工作之外獲得進一步溝通，看到對方另一面的途徑之一。公司越大，部門越多，需要建設的也越多。設計一個適合公司價值觀或特點的項目，可以激發員工在工作之外對公司的歸屬感和認同感。
(3)選擇合適的時間
定時是指建群的頻率和建群的時間節點。一般來說，一個季度一次是比較合適的頻率。但是在團隊發展的幾個關鍵時間節點，最好做一個團隊建設。然后就是團建時間的選擇。很多公司團建都是讓大家在一個項目完成后放松一下，但團隊剛剛加班一周克服了一個難題，想回家休息。這時候領導同志，周末團建沒人參加，不管是什么形式的團建。這種團建只能適得其反。因此，選擇共青團建設的時間非常重要。最好選擇在公司不忙，員工工作量不大的時候，或者項目還沒開始的時候，讓大家放松一下。
(4)團建不能搞形式主義
千萬不要為了建團而建團。建團的形式、時間、參與方式可以更多樣。在參與方式上，她建議留給員工自主權。因為對于員工來說，參加自組織的活動往往比公司要求報名的活動更熱情。除了“吃、喝、唱”和拓展軍訓形式外，團建其實還有很多形式。例如，戶外旅行式團隊建設包括短途戶外徒步活動、集體騎自行車、沙漠徒步旅行和戶外河流漂流。
戶外旅游團建屬于深度團建，對員工身心素質有一定要求。這種團建通常是為了磨煉員工意志，挖掘團隊潛力，提高團隊抗壓能力。對于個人來說，這種戶外旅游團隊建設既是挑戰，也是樂趣。在這個生活節奏不斷加快的時代，我們的生活逐漸被工作占據，去健身房幾乎成了我們唯一的鍛煉場所，所以時不時的組織戶外運動也是一個不錯的選擇。
團建是團隊成長中不可或缺的重要管理形式。良好的團建可以幫助團隊解決管理、溝通、協作、信任、氛圍、文化等團隊問題。，讓全體員工為了共同的目標而努力工作、共同思考，充分發揮全體團隊成員的集體智慧，集思廣益，有效提高團隊整體運營效率。對員工來說，來企業工作的直接原因是為了賺錢，但除了賺錢，他們也希望在這里成長，在志同道合的群體中找到歸屬感。徒步生活戶外俱樂部——主要為各大公司提供多方位的團建拓展服務、軍事拓展、戶外旅行、旅游休閑服務。
調查顯示，超6成年輕人認為團建也是一種加班，團建到底算不算變相加班？
引言：現在有很多年輕人越來越不喜歡團建，而且他們認為團建也等于變相加班，如果想要人休息倒不如直接放假。
一、團建等于變相加班嗎?
個人認為團建屬于加班，因為團建本身的意義就是為了增加公司工作人員的凝聚力，能夠讓企業和員工更加的齊心協力，但是有很多老板都認為團建能夠讓員工在一起快樂游玩和吃東西，能夠讓員工感覺到輕松，其實并不是這樣，因為團建耗費的是員工的私人時間，好處卻提供給了公司，所以如果利用下班私人時間組織團建，就屬于加班。
二、為什么現在人們都不喜歡團建
現在每個人的生活壓力都非常大，如果在利用私人時間去組織團建的話，無疑是給每個人都帶來了巨大的壓力，而且現在很多人都比較內，在團建中不能夠好好的發揮自己，所以很多時候就會覺得非常的尷尬，這種癥狀主要表現在年輕員工的身上，而且占用私人時間組織團建本來就是一件不好的事情，不僅不能夠讓員工們感受到放松，反而會讓人們覺得越來越累。而且還要時時刻刻的關注到老板的需求。
三、如何委婉的拒絕團建
如果實在不想參加公司組織的團建，一定要有一個可靠有充分的理由去拒絕，因為這樣 才能夠讓公司的員工信服，可以借口家里有人生病，急需要回家照顧，這個理由是無法反駁的，而且也可以說自己的身體出現了問題，需要回家休息，并且在拒絕的時候也要表達自己的歉意，同時在拒絕團建的時候自己的言語不能太過于激動，要讓自己時刻保持著一份抱歉的心意，并且要表達下次一定參加的決心，所以都是需要注意。
關于客服團建問卷調查和團建活動怎么設計問卷調查的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注一點團建（www.www.xpoc.cn）。