居民遇到難題時向誰反映？公共設施安裝維修、安全隱患等誰來幫助解決？這些都是老百姓關注、區委區政府關心的民生問題。秦皇島市北戴河區不斷推進社會治理能力建設，以“全科網格化”建設為抓手，夯實基層治理體系，回應百姓關切，努力實現第一時間發現各類信息、第一時間穩妥處理不穩定因素、第一時間回應民生訴求，提升社會治理水平。

7月1日，北一區9棟的居民呂尚春向片區網格長劉春香反映，由于樓層停水，給家里帶來了很大的不便。在接到消息后，劉春香第一時間利用手持終端APP將信息上傳至智慧網絡平臺系統，并移交給所轄的西山街道平安路社區處理。社區工作人員第一時間來到北一區9棟進行現場勘察，及時向西山街道辦事處報告。接到通知后，西山街道辦事處迅速聯系相關維修單位，在經過短時間的檢查和搶修后，北一區9棟居民的供水得到恢復。

“全科網格化”建設是北戴河區推進社會治理能力建設的新實踐、新探索，按照“中心+網格+信息化”工作思路，依托指揮中心智能系統大平臺，將轄區內的人、房、地、物、事、組織要素全部納入全區智慧城市信息系統實施管理，明確了宣傳教育、信息采集、矛盾調處、治安防范、公共安全、民生服務等六項管理內容，實現了區、鎮街、村居縱向貫通，區直各部門互聯互通，資源共享，全面統籌基層治理的各方力量。

在“全科網格化”建設過程中，通過對社會治理類別以及群眾反映事項的再梳理，北戴河區形成了全區網格工作事項信息采集清單，分為日常事件、一般事件、較大事件進行分流處置，根據網格事件的性質和難易程度，設定辦結時限，不能及時解決的說明原因，建立了“動態化管理、信息化支撐、智能化應用、多元化參與、全程化服務”的管理運行體系。

據了解，北戴河區將全區劃分為218個網格管理，覆蓋全區5個鎮街，53個村居、開發區等，其中村居居民網格156個，駐區大學、賓療招等單位、獨立院落的網格62個；組建了由村居民警、黨小組長、計生小組長、樓棟長、單元長、防線信息員、衛生清掃員、平安志愿者等3000余人的網格化服務管理團隊，讓“全科網格化”的基層“小平臺”承載起北戴河的民生“大服務”。

來源：文明北戴河

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