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第一條 培訓需求分析

培訓計劃制定始于對培訓需求的分析，根據培訓需求分析的結果擬訂培訓計劃和執行培訓計劃。培訓需求分析的目的是確定培訓需求，最終目標是幫助員工實現自我發展，達到企業的要求，最終實現企業的發展與進步。

1、 培訓需求的對象

培訓需求來源于企業各層次員工個體的需要，同時企業中特定群體和企業整體也會有培訓需求。產生培訓需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績效。

2、 參與培訓需求分析的對象及作用

培訓中的四種角色在培訓活動中的作用是有明顯差異的。

培訓活動

最高管理層

職能部門

培訓部

員工

確定培訓需要和目的

部分參與

參與

負責

參與

決定培訓標準

——

參與

負責

——

選擇培訓師

——

參與

負責

——

確定培訓教材

——

參與

負責

——

計劃培訓項目

部分參與

參與

負責

——

實施培訓項目

——

偶爾負責

主要負責

參與

評價培訓項目

部分參與

參與

負責

參與

確定培訓預算

負責

參與

參與

——

3、 培訓需求的途徑

a) 任務和技能分析。

這種分析方法適用于新員工的上崗引導，或引進新技術，增設新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責等情況。

b) 業績分析

培訓的最終目標是改進工作業績，因此對個體或集體的業績進行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。

c) 重大事件分析

確定重大事件的原則是，工作過程中發生的對企業的效能產生重大影響的特定事件。

d) 其他信息來源

現有記錄分析也是獲取培訓需求信息的重要方面。這些現有記錄包括：培訓滿意度、績效評估、財務報表、客戶反饋信息、個人檔案等等。通過對現有記錄分析，找到員工的現狀與期望之間的差距，并由此定出培訓計劃。

4、 確定培訓需求的方法

確定培訓需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問卷法、觀察法、自我評估法、攻關小組協同分析法、互評法等。

第二條 培訓內容確定

1、 新進人員培訓

各部門每月針對新進人員安排2小時以上課程的培訓。

訓練課程包括公司簡介（經營/品質政策、公司組織架構、服務范圍介紹）、公司規章制度/福利制度、企業精神與企業文化、崗位技能、工作規則及衛生守則，助教手冊、服務技巧等。

2、 在職人員培訓

每季度末，各部門應根據部門情況提出下季度教育訓練申請單，由部門領導審核后，交培訓部匯總成季度教育訓練計劃。臨時性訓練或外訓，則由相關部門提出教育訓練申請單，經公司領導審核后執行。

3、 資格認證培訓

公司鼓勵員工持證上崗，公司創造條件使他們的知識不斷更新，每年對于這些員工給予培訓和考核支持，資格認證合格的員工學習費用公司給予報銷，認證不合格的原則上不予報銷。

4、 戶外拓展訓練

公司每年組織兩次員工戶外拓展訓練，需要各部門提出經公司領導審核后執行。

第三條 培訓方式確定

1、 各種培訓方法的學習效果比較

培訓方法

反饋

強化

實踐

激勵

轉移

適應個體

費用

案例研究

中

中

良

中

中

差

低

研討會

優

良

良

優

良

中

中偏低

授課

差

差

差

差

差

差

低

游戲

優

中

差

良

中

差

中偏高

電影

差

差

差

差

差

差

中

計劃性指導

優

中

良

良

差

中偏良

高

角色扮演

良

良

良

中

良

中

中偏低

T小組

中

中

良

中

中

中

中偏高

2、 各種培訓方法與內容的效果比較的評估

獲得

知識

轉變態度

解決問題技 能

人際關系技 能

參與者

接受性

保持知識

案例研究

4

5

1

5

1

4

研討會

1

3

4

4

5

2

授課

8

7

7

8

7

3

游戲

5

4

2

3

2

7

電影

6

6

8

6

4

5

計劃性指導

3

8

6

7

8

1

角色扮演

2

2

3

1

3

6

T小組

7

1

5

2

6

8

第四條 培訓預算確定

1、 培訓預算申請

培訓部根據員工需求、企業原來固定培訓支出及業務發展及預算規劃制訂培訓計劃；總部領導根據業務發展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓預算；由于培訓是相對動態的，若超過預算但某些培訓確實很重要，由培訓部提出申請，修正原來的預算。

2、 建立健全培訓經費管理制度

培訓經費的管理要求做到?？顚Ｓ茫瑖栏駡绦胸攧罩贫?，照章辦事。制定經費管理的實施細則，嚴格經費使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓經費，保證經費的合理有效使用。

第五條 培訓計劃內容

1、 達到何種目標

建立具體的、可度量的培訓目標是通過確定培訓需求應達到的最終目標。

2、 參加人員情況如何

他們的特征是什么；他們所具備的知識和經驗的程度，學習的動機、風格，他們接受培訓的能力，他們工作環境的特點和狀況等。

3、 培訓什么內容

培訓的內容，是以理論為主，還是以實踐經驗為主，間或以引進新思想、新技術為主？

4、 誰來指導

選擇誰來擔當指導老師，他們的知識水平、實踐經驗如何？他們是否有充當教師的愿望？他們是否有指導的經歷等。

5、 組織是怎樣的

培訓活動是由培訓部門發起，還是由領導者親自動員，參加者只有員工，還是他們的上級也要參與？培訓的考核結果是否與其晉升、加薪有關等。

6、 使用哪些輔助設備

培訓時要使用哪些設備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓，需要一些特殊的設備，事前一定要準備好，不能遺漏。

7、 培訓地點的選擇

培訓地點一般有以下幾種：企業內部的會議室、企業外部的會議室、賓館內的會議室、戶外拓展基地。

8、 培訓時間的安排

旺季還是淡季，何時開始，何時結束等等。

9、 培訓預算

根據培訓的種類、內容等各方面因素，估計使用多少經費；經費的來源是否 已確定等。

第六條 獲取培訓支持

人員培訓關系到各部門的發展，各部門惟有根據自身的具體情況及時提出本部門的培訓要求和培訓方案，才可能在培訓部的工作中得到實施和體現。培訓單靠培訓部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個部門的配合與協助。

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