原著作者 / [日]佐佐木圭一

解讀 / 蘭心書院

《情商》拓展閱讀

第一章

為什么情商比智商重要，為什么情商能決定人的命運

今天解讀的書是《情商：為什么情商比智商更重要》?？搭}目就知道，這本書會告訴你，為什么情商比智商重要，為什么情商能決定人的命運。

這本書盤踞《紐約時報》暢銷書榜18個月之久，連續暢銷10年，也是最具影響力話題的書籍之一。作者丹尼爾·戈爾曼是哈佛大學心理學博士，曾四度獲得美國心理協會最高榮譽獎。他寫的一系列與情商相關的文章書籍，在全世界掀起情商研究及教育的熱潮，被譽為“情商之父”。

這本書對我最大的啟迪意義在于，它回答了我長久以來的一個疑問：智商能決定命運嗎？當然不是了，其實智商并沒有我們想象的那樣重要。書里很明確地告訴我們，在智商相同的情況下，情商才是決定命運的關鍵因素。書中還詳細介紹了情商在人的工作和生活中的應用和意義。

在工作生活中，你也許會遇到這樣的一些人：能力特別強，但就是和同事以及領導的關系不好，比他差的人，都紛紛升職加薪，唯有他還原地踏步；又或者平時幾個人一起聊天，一個不太會說話的人來了，他講了幾句話之后，大家都沉默不語，剛才還其樂融融的氛圍一下子冰冷起來……你也會遇到特別會“說話”的人，只要他在場，所有人都有如沐春風的感覺。

有時候，在職場上，你會發現，工作能力強不強，往往并不是主要的，會不會說話、能不能照顧到所有人的情緒，處理職場的復雜情況，化解危機于無形，這才是最重要的。有些當領導的，并不是能力最強的那個。而他之所以能成為領導，只是因為他比別人更會處理復雜的人際關系，更能夠站在團隊和全局的角度去思考問題。

這些能力，都是情商的基本表現。無論在生活還是在工作中，智商相同的情況下，情商高的人往往更占優勢。

如果你不知道自己的情商如何，或者說，你想進一步提高自己的情商，在生活中成為一個受歡迎的人，在職場上走得更遠更好，那么，這本書無疑會給你帶來很大的幫助和啟迪，你今后的人生路一定會走得更加順暢。

第二章

情商決定命運

有一次，我的一個朋友去同學小A家做客，小A媽媽很熱情，說小A出去了，一會就回來，請他先抽煙喝水。他禮貌地拒絕說自己不吸煙。于是阿姨稱贊了一番他的好習慣，感慨道：“不抽煙好啊，小A他姥爺就一天一包煙，肺都抽壞了?！比缓?，我的這個朋友真是“太會聊天了”，接著問了一句：“那他現在死了嗎？”

大家可以想象，這句話一出口之后的尷尬場面，小A媽媽心里估計會特別不舒服。如果我這個同學，情商高的話，會說話一點，就根本不會問出這樣的問題。

從以上的例子就可以看出來，會說話、擁有良好的人際交往能力、溝通能力很重要，而這些能力，其實都是情商的表現。那情商是什么呢？

情商，又稱情緒智力，這是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以往人們認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

情商比智商更重要，這體現在一些智力與成功關聯度相對較低的“軟領域”。比如健康，很多研究證明，能夠更加平和、自覺控制情緒的人，往往擁有獨特、顯著的健康優勢。再比如，在愛情和人際關系領域，智商高的人并不一定很會談戀愛。又比如世界級大賽，更多比拼的是心理素質。心理素質強大的人往往能夠扭轉乾坤，在極度不利的情況下，變被動為主動，最后取得勝利。

很多時候，情商是能夠決定一個人命運的關鍵因素。

幾年前，有一則轟動一時的社會新聞：復旦大學投毒案。黃洋被同學林森浩在飲用水中投入劇毒而身亡。林森浩能進入復旦大學學醫，而且是碩士，說明智商很高了。那么，為什么智商高的人會做出如此沒有理智，如此愚蠢的事情呢？答案在于學業智力和情緒生活關系不大，最聰明的人也可能因為肆無忌憚以及不加克制的沖動而在陰溝里翻船，高智商人士的生活可能會一塌糊涂。

有研究表明，決定一個人成功的因素，智商只占20%，那么其他因素占了80%，而其它因素中，最重要的是情商。如果你見到一個高智商的人抱怨懷才不遇，那是因為他情商不夠。

我們又要用例子來說明了，智商高低和個人成功以及幸福感沒有必要聯系，決定一個人命運的是他處理情緒的能力。

有研究者對95名哈佛大學的學生進行了跟蹤研究，發現這些人進入中年之后，在學校分數最高的學生與分數較低的學生相比，在薪水、工作效能或地位方面并沒有顯示出特別的成功。高分學生對生活的滿意度不是最高的，對友誼、家庭、愛情的幸福感也不是最強烈的。

還有一項研究是對美國伊利諾伊州的81個優秀高中生進行研究，他們在大學時表現依然很好。但是在30歲時，他們取得的成就僅僅是中等，很多人表現不是很好。

以上這兩個例子說明了：學習好并不代表個體對生活中出現的各種狀況，比如對困難、機會都做好了充分準備。高智商也不是財富、名望、幸福的保障。我們的社會文化過于關注學習能力，而忽略了情緒智力對一個人成長發展的影響。情緒和數學以及閱讀一樣，在這個領域，每個人的應對能力都不同。因此，同等智力下，個人在情緒處理方面的成熟度是決定他能否成功的關鍵。情緒潛能是一種原能力，它決定著個體的智力以及其它技能的發揮。通俗一點說，就是一個人對于情緒的把控能力直接決定著他的智力以及其他能力的發揮。

總結一下上面說過的，情商和命運的關系：智商高并不一定意味著擁有幸福成功的人生。擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都是有優勢的，情緒技能出色的人，在生活中也更有可能獲得滿足，因為他掌握了提高自身效率的心理習慣，所以效率更高。不善于控制情緒的人常常會經歷內心的斗爭，他專注工作和清晰思考的能力就會受到破壞。

知道了情緒智力也就是情商的重要性，以及它能夠決定一個人的命運。下面，咱們再來具體說一下，情商的五個主要領域。

第一，了解自身情緒即自我意識。當一種情緒發生時，我們能夠感知到它，這是情商的基石。時刻監控情緒的能力是心理領悟及自我理解的關鍵。如果無法注意到自身的真實感受，就只能任憑感受操控。

第二，管理情緒。恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。情緒管理能力強的人可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復。

第三，自我激勵。這是為實現自己的目標進行的情緒控制，是集中精神、自我激勵和控制以及創造力的關鍵。自我控制情緒就是延遲滿足和抑制沖動，這是所有成功的基礎。

第四，識別他人的情緒。這是指同理心，同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識基礎上。有同理心的人能更好理解他人的需求。

第五，處理人際關系。善于處理人際關系的人在任何需要良好互動的領域都有出色的表現。

第三章

提高情商從認識自己開始

前面，咱們主要探討了什么是情商，情商的重要性，它能決定人的命運以及情商的五個主要領域。接下來，咱們就詳細地看一下情商的第一個領域：認識自己，了解自身情緒。

先給大家講一個故事。

日本有個古老的傳說。有一次，一位好斗的武士質問一位禪師，讓他解釋何為極樂世界、何為地獄。禪師叱責道：“粗鄙之輩，何足論道！”

武士感到受了侮辱，暴跳如雷。他從刀鞘中拔出長刀，吼道：“如此無禮，我殺了你！”

禪師平靜地回答：“彼為地獄?！?

武士突然領悟到，禪師所說的地獄指的是他受到憤怒的控制，于是立刻平靜下來，把刀插回刀鞘，向禪師鞠躬，感謝他的點撥。

禪師又說：“彼為極樂世界。”

武士頓悟到自身情緒的波動表明了情緒失控與意識到被情緒控制之間的天差地別。

蘇格拉底的警句“認識自己”，揭示了情商的基石——意識到自身情緒的發生。

乍看之下，我們的情緒似乎很明顯，但細細琢磨就會發現，我們常常沒有意識到自己對某個事物的真實感受或者到了后來才恍然大悟。心理學家創造了“元認知”和“元情緒”兩個術語，分別用來指代思考過程的覺知以及對自身情緒的覺知。把這兩個術語合在一起，可以說成是：“自我意識”，它是對內在心理狀態的持續關注，是保持中立地看待自己。

心理學家對自我意識的定義是：同時意識到自身的情緒以及自身對該情緒的想法。

意識到了自身的情緒，人們都是怎么處理的呢？

主要有兩種處理方法：

第一，被情緒吞沒。這種人的情緒主宰了一切，他們常常感到被情緒吞沒，無力逃離。他們反復無常，意識不到自身的情緒，迷失在其中。因此，他們很少會努力擺脫負面情緒，無法控制自身的情緒生活，常感到壓力和情緒失控。

第二，接受情緒。這種人通常很清楚自己的感受，也接受這些感受，因此不會做出改變。這種類型還可以再細分成兩種：一種是經常有好心情的人；一種是容易心情不好的人。他們雖然很清楚地知道自己的感受，卻采取放任自流的態度，不采取任何措施改變困擾情緒。

這是人意識到自己的情緒時的做法。有時候，遭遇困境的時候，人的反應也影響著自身的情緒。

比如，你正坐在飛機上從北京飛往海南。一路的旅程很舒適，但是飛機卻突然遭遇氣流，飛機廣播里傳出飛行員的聲音：“女士們、先生們，飛機遇到強氣流，請回到座位上并系好安全帶?！辈痪?，飛機顛簸得厲害，一會兒高一會兒低，一會兒向左一會兒向右，如同在大海中漂浮的氣球。

現在，你會怎么反應？你是把頭埋在書本或雜志里，或者繼續看電影，完全不理會氣流的影響，還是找出緊急情況提示卡，復習注意事項或者觀察乘務員是否出現驚慌的神情，看是否出現異常？

心理學家經過觀察發現，人對待困境有兩種態度：把自己置身事中和置身事外。置身事中增強了情緒反應，置身事外弱化了情緒反應。

比如上面的例子，我們對待飛機顛簸的自然反應，表明了我們在困境之中的態度。對待困境的這兩種不同的方式導致了個體體驗自身情緒反應的不同。對困境“置身事中”的人，非常注意觀察周圍環境，無意中增大了他們的反應強度——在失去冷靜的自我意識時，情況尤其如此，結果他們的情緒更加緊張。而那些“置身事外”的人則通過各種方式分散注意力，較少關注自身的反應。因此，他們即便沒有降低反應本身的強度，也會把情緒反應的體驗最小化。

能意識到情緒，感受到情緒并表達出來，做出反應，是一種基本能力。

不管是積極情緒，還是消極情緒，女性的情緒體驗一般要比男性強烈得多。除去性別差異，情緒關注度越高的人，其情緒生活也會越豐富。一方面，情緒敏感性較高的人，即使是很小的事情也會引發情感風暴，當然結果有好有壞；另一方面，那些處于另一個極端的人，即使在最直接的環境下，也很難體會到任何感覺。

重視情緒感受的作用，人在做出重大選擇的時候，常常是感性和理性并用的。

情緒感受對生活中許多個人選擇起著導向性的關鍵作用。強烈的感覺可以破壞理性，對感覺沒有意識也會帶來破壞作用，尤其是在衡量影響我們人生基本方向的重要決定的時候，比如從事什么樣的職業，繼續維持一份安穩的工作，還是跳槽到風險更高但更有趣的地方；和誰約會或結婚，在哪里居住，租哪間公寓或買哪處房子等人生中的諸多問題。面對這些問題，我們光憑理性難以做出決定，還需要直覺，以及由過去的經驗累積而成的情緒智慧。要決定和誰結婚或應該信任誰，乃至從事什么工作，僅僅以程式化的邏輯為決策基礎是行不通的。在這些重要的領域，沒有感覺輔佐的理性相當于睜眼瞎。

由于情緒的心理開端往往早于個體的自覺意識。因此，情緒其實有兩個層次，有意識的和無意識的。

比如，給怕蛇的人看蛇的圖片，盡管受測者沒有感到任何恐懼，但是他皮膚上的探測器感受到了汗液滲出，這是焦慮的表現。之前積累的情緒感受足夠強烈，就會進入到意識層面了。

當情緒在無意識層面停留，就會對我們的感知和反應產生重大影響。盡管我們根本不知道是情緒在起作用。比如，一個人一大早被一個粗魯的人激怒，在接下來的幾個小時，他的情緒都會很糟糕，陷入易怒狀態。他自己也許并沒有意識到自己的易怒狀態，經過他人提醒，他會感到吃驚，他會逐漸意識到是自己的易怒情緒導致了各種糟糕的狀況。于是情緒進入了意識層面，他就可以重新評估這種狀況，決定擺脫早上的不快情緒，改變自己的表現和心態。

一旦情緒進入有意識層面，人們就會管理情緒，擺脫不良情緒。所以，我們要努力發掘情緒的自我意識，為自我情緒管理打下基礎。

第四章

管理好情緒，走向人生巔峰

自柏拉圖時代以來，面對命運之神的打擊，安然經受住情緒的風暴，避免淪為“激情的奴隸”，一直被認為是一種美德?？酥撇涣记榫w是為了得到平衡，而不是壓抑情緒，因為每一種情緒都有其價值和意義。情緒無論低潮還是高潮都給人生增添了趣味，不過提醒大家，情緒的高低起伏需要保持平衡。

控制不良情緒是保持情緒健康的關鍵，同時，管理情緒也類似于全天候工作。很多休閑活動都是在嘗試管理情緒。我們選擇的各種活動或消遣，比如看小說或看電視，都是讓自身情緒放松的方法。

總之，擺脫不良情緒的方法有很多，正常范圍內的不良情緒，可以自我管理。極端的不良情緒就需要藥物配合治療了。

下面，讓我們看一下常見的三種不良情緒，以及如何對這些不良情緒進行管理。

第一種情緒：憤怒。

舉個例子?，F在北京的道路可以說是經常異常擁堵，上下班高峰期，常?？梢钥匆姼鞣N不負責任的司機亂超車，有時不小心就會發生剮蹭事件。如果你在開車，可能會對超車的司機感到憤怒，心里又氣憤又擔心，不由自主地放慢車速。然后，忽然后面有輛車向你鳴笛，你又會把憤怒遷移到這個司機身上。這就是“路怒”。這種情況很容易引發過度緊張，造成交通事故。

假如你對超車司機報以寬容的態度，用開放、平和心態來看待超車，就能防止憤怒情緒的產生。

憤怒的類型多種多樣。我們對司機粗心駕駛危及我們的生命的行為感到憤怒，有些事可能會激起我們的報復行為或者對不公平、不公正現象的義憤。在人們希望逃避的所有情緒當中，憤怒是最難以控制的情緒。事實上，憤怒是最有誘惑性的消極情緒。和悲傷不同的是，憤怒可以激發活力，甚至令人振奮。憤怒帶有誘惑和勸服的力量。

既然憤怒在本質上是一種消極情緒，那我們就需要找到消除憤怒的途徑。接下來，咱們看一下消除憤怒的三個主要途徑。

途徑一：控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息。

比如，你的朋友向來很溫和，忽然有一天對著你大發脾氣，讓你特別不爽，你很納悶，怎么就發這么大脾氣？后來，你從別人那里得知，這位朋友最近家里突遭變故，職場又不順利，不幸的事情接二連三，因此才會性情大變。知道了這些，你就不再生氣了，反而對這位朋友充滿了同情，可能還會施以援手。這就是控制觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息，從而消除憤怒的情緒。

途徑二：在生氣時擺脫對方，分散注意力，離開引發憤怒的環境，慢慢恢復平靜。

比如，戀人之間吵架，女性很生氣，她可以暫時從吵架的氣氛中抽離出來，出去散散心，或者打電話給閨蜜聊聊天等，用這些方法分散一下注意力。等到不生氣的時候，反思一下生氣的原因，雙方好好溝通。這就有效地消除了憤怒的情緒。

途徑三：在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

我想提醒大家的是，關于緩解憤怒的情緒有一個很大的誤區，就是認為宣泄憤怒，會緩解這種情緒。其實，宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法之一，所以，大家最好不要隨意發泄自己的憤怒。

說完了憤怒，再看下第二種情緒：憂慮。

憂慮是對可能發生的壞事及其應對策略的一種預演，憂慮的目的是在危險出現之前進行預期，針對生存危機想出積極的應對措施。

憂慮有兩種表現形式：一種是認知層面的，或者說憂慮的想法；另一種是肉體層面的，即憂慮的生理癥狀，比如流汗、心跳加速或肌肉緊張等。

憂慮積極的一面是應對潛在的威脅和危險?？上n慮并不能很好地發揮這種作用。相反，憂慮者通常只是反復地琢磨危險本身，沉浸于與危險有關的恐懼之中，這種想法一成不變。慢性憂慮者憂慮的事情很多，但大部分基本上不可能發生。他們把常人根本注意不到的危險強加到自己的生活中。

知道了憂慮及其表現，咱們來看一下，

解決憂慮的三個辦法。

一是自我意識，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里，學會放松。

二是對憂慮想法采取批判的立場，質疑其發生的可能性。

比如，你最擔心的是家人外出發生事故。所以，每當他們要搭乘飛機或者輪船的時候，就是你最擔憂的時候。此時，你可以先勸告自己，這個航空公司特別安全，從沒發生過事故。再說只是出去幾天，沒關系的?；蛘卟粩喟凳咀约?，別想這些亂七八糟的，一切都不會發生的。這就是扼殺憂慮的苗頭，放輕松，并且批判憂慮想法，從而解決憂慮的情緒。

三是求助醫學。

過度憂慮發展成病態恐懼、妄想或者強迫障礙，就需要求助醫學了。

最后我們看一下第三種情緒：抑郁。

抑郁帶來的悲傷相當于碌碌人生中的一種反省性撤退，讓我們暫時停止追求，哀悼損失，認真思考其中的意義，最后進行生理調節并展開新的計劃，讓生活繼續下去。

一般的抑郁，人們可以自行應對這種絕望，前提是內心的恢復能力夠強大。可惜的是人們經常運用一些策略產生的效果可能適得其反，使人感覺比以前更加糟糕。比如人們在情緒低落時喜歡獨處。然而，這種方法在很多時候反而增添了悲傷的孤獨感和疏離感。

戰勝抑郁最流行的方法是社會交往，比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項活動。

事實上，決定抑郁情緒持續或者消除的主要因素之一是沉思的程度。對抑郁的憂慮似乎會使我們的抑郁更加嚴重，持續時間更長。對于抑郁，憂慮表現為多種形式，它們全都關注抑郁本身的某些方面，比如我們感覺多么厭倦。我們多么無力或缺少激勵，或者我們的成果多么可憐。這種反思通常不會帶來任何可以解決問題的具體行動。

下面，提供幾個解決輕度抑郁特別有效的方法：

一是質疑沉思的核心想法，質問這些想法的合理性，并得出更加積極的替代想法。

比如，一個姑娘覺得自己很胖很難看，這幾個負面想法讓她對自己的評價越來越低。她還會想到自己很無能，掙錢太少，最后可能落到活著沒意義……但質疑一下，就會發現，事實不是這樣的，她不胖，身材正合適，不難看，工作也不錯。姑娘需要做的就是質疑自己的負面想法，時時提升對自己的評價，給自己信心，就能避免抑郁的情緒。

二是積極參加愉快的、轉移注意力的活動。

轉移注意力最有效的方式可以是看激烈的體育比賽、搞笑電影、還有勵志書等。有氧運動也是能夠提振情緒，擺脫輕度抑郁的方式。除此之外，感官享受或者做一些讓自己開心的事情也能有效地緩解抑郁，比如購物、享受美食等。

三是從不同角度看問題。

比如，一段感情結束了，自然很難過。如果產生了“我這輩子就要這么孤單下去”這樣的想法，一定會加深絕望的感覺。不過，回過頭想想，這段感情并不美好，你和戀人也有格格不入的地方。用不同的眼光看待結束的感情，以更積極的態度坦然面對，這就是緩解抑郁的方法。

此外，再提兩種能夠提振情緒的方法。

一是取得小小的勝利或獲得簡單的成功。

比如，把堆積已久的家務活兒做完或完成其它有待解決的任務。提升自我形象也能讓人快樂起來，即便是外表的改變也可以發揮作用，比如穿衣、打扮或者化妝。

二是幫助有需要的人。

比如，投身于志愿者工作，給無家可歸者送食物等，都可以有效地改變情緒。

第五章

涌流狀態，是你人生路通關的必殺技

情緒可以阻礙，也可以促進我們的思考、計劃、為長遠目標堅持訓練以及解決問題等諸多能力。情緒確定了我們發揮各種內在心理能力的潛能界限，從而決定了我們的人生表現。我們對所從事的工作充滿熱情和快樂，甚至感到適當的壓力并從中受到激勵，這些積極的情緒促使我們獲得成功。從這個意義上說，情商是一種處于主導地位的潛能，它從正面或者反面深刻地影響了其它所有的能力。

下面先來看一下負面情緒的激勵作用。

第一，能抗拒沖動、延遲自我滿足的人會更成功。

也許沒有比抗拒沖動更基本的心理技能了?？咕軟_動是所有情緒自控力的根源。這是因為情緒的本質決定了所有情緒都會導致某種行動的沖動。情緒自我調節的本質，即為了達到目標控制沖動。情商高的人可以控制住自己的沖動及欲望，延遲自我滿足，這樣的人日后會擁有更成功的人生。

第二，情商高的人利用焦慮激勵自己做好充分準備。

憂慮和焦慮是對所有心理活動產生破壞效應的核心，會損害智力。比如，如果我們一直在擔心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。結果憂慮變成了自我實現的預言，迫使我們朝著它預測的方向越陷越深。另一方面，善于控制情緒的人可以利用預期的焦慮，比如即將到來的演講或考試，以此激勵自己作好充分準備，從而取得滿意的結果。

即使是輕微的情緒波動也會影響思維。心情好的人在制訂計劃或決策時會產生一種認知傾向，使他們的思維更加開闊和積極。部分原因在于記憶總是和特定的情景聯系在一起，我們在心情好的時候，會想起更多積極的事情。在衡量某種行動的利弊時，如果我們感到很高興，記憶就會推動我們從積極的角度進行衡量，比如促使我們傾向于從事輕度冒險或者有風險的事情。同樣的道理，心情不好的時候，記憶就會偏向消極的方向，促使我們作出害怕、過度警惕的決定。

情緒失控會破壞心智。不過，我們可以使失控的情緒重新回到正軌，也可以適當地利用負面情緒進行自我激勵。接下來，我們看一下積極情緒的激勵作用。主要考察的是希望和樂觀，以及人們戰勝自我的偉大時刻。

首先看一下希望。

希望能對人產生難以置信的好處。希望的定義是：無論目標是什么，都相信自己有決心，而且有能力實現既定的目標。

希望處于高水平的人存在某些共同的特質，比如能夠自我激勵，感到有能力找到實現目標的方法。在緊要關頭，堅持認為事情會好起來，頭腦靈活，能夠尋找不同的方法實現目標或者在目標難以達到時及時調整目標，善于把艱巨的任務分解成較小的容易管理的部分。

從情商的角度來看，擁有希望意味著個體不會屈服于難以遏制的焦慮。在重大挑戰或挫折面前也不會沮喪悲觀。有證據表明，心存希望的人追求人生目標時比其他人抑郁更少，總體上焦慮較少，而且情緒困擾也較少。

再來看一下樂觀。

樂觀和希望一樣，意味著抱有一種強烈的期望。即通常來說，盡管會遇到挫折和阻撓，事情總會好起來。

從情商的角度看，樂觀的態度是防止人們遇到困難時失去興趣、陷入失望或沮喪的緩沖器。樂觀和希望一樣，能夠向生活支付紅利，這當然是說現實樂觀主義。

樂觀與希望，可以后天學習。它們的基礎都是心理學家稱之為“自我效能”的價值觀，即相信自己可以掌握自己的人生，直面挑戰。任何類型競爭力的提高都會增強自我效能感，使人更樂于接受風險，尋找更多高難度的挑戰。克服挑戰反過來也會增強自我效能感。這種態度使人更有可能充分發揮已有的技能，或者從事發展這些技能的活動。

最后，看一下人們戰勝自我的偉大時刻，就是進入“涌流”狀態。

我們在日本動畫片《圣斗士星矢》里經?？吹叫鞘?、子龍、伊輝等圣斗士在面臨強大對手的最后關頭，使出必殺技：第六感小宇宙爆發！于是，圣斗士們都像開了掛一樣，無論對手多么厲害難纏，最終總是被他們擺平。這個第六感小宇宙爆發的時刻，就是“涌流”狀態了。

涌流是一種比喻，指工作狀態達到極致。進入“涌流”狀態是情商的至高境界。在涌流狀態下，情緒不受抑制和牽絆，而是積極的、充滿活力的，與當前任務協調一致。

個體如果處于抑郁倦怠或者焦躁不安的狀態，就無法進入涌流。不過，幾乎每個人都曾經體驗過涌流的狀態，尤其是在進入巔峰狀態或突破以前局限的時候。

涌流的體驗讓人非常愉快，涌流的特征是自然流淌的歡樂甚至狂喜。涌流的感覺很美妙，因此，它內在的回報也非常豐厚。在涌流狀態下，人們全神貫注于所從事的活動，心無旁騖，他們的意識與行動融為一體。

涌流的本質是注意力高度集中。涌流是一種忘我的狀態，與沉思和憂慮正好相反。處于涌流狀態的人們并不是在精神緊張地冥思苦想，而是專注于當前的任務，失去所有的自我意識，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功，通通拋諸腦后。從這個意義上說，涌流是無我的時刻。在涌流之中，人們的表現達到了巔峰狀態，但他們其實并不關心自己的表現、成功或失敗，行為本身的絕對愉悅，才是他們的動機。

進入涌流狀態有以下幾種途徑。

一是有意識地把注意力集中于當前的任務。涌流的本質是注意力高度集中。進入涌流的通道似乎存在一個反饋回路：個體需要一定的努力才能平靜下來，集中注意力開始執行任務——第一步需要自律。而一旦注意力鎖定于目標任務，就會激發出一種內在的力量，不僅能夠減緩情緒波動，還使完成任務變得輕而易舉。

二是進行一項任務，這個任務屬于他們所擅長的領域，但又稍微超出了他們的能力范圍。這時涌流存在于乏味和焦慮之間的微妙地帶。涌流狀態中的注意力是放松而又高度集中的。這種注意力的集中，與我們疲勞或乏味時強打精神或焦慮、憤怒等侵擾性情緒控制注意力的情況完全不同。

三是在沒有任何情緒的平靜狀態下，一種輕微入迷的感覺。

上面所講的這些都說明了把情緒導向有利的結果是一種主導傾向。不管是控制沖動還是延遲滿足，對自身情緒進行調節，使其有助于思考而不是妨礙思考。自我激勵，勇于嘗試，百折不撓或者尋找辦法進入涌流狀態，使表現更為出色。這一切都揭示了情緒對于有效活動的導向性作用，也揭示了情商在調節情緒方面的重要作用。

第六章

掌握情緒規則，變身社交達人

同理心是基本的“人事技能”，建立在自我意識的基礎之上。

同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多競技場上發揮著重要的作用，從銷售和管理到談情說愛和養兒育女，再到同情關愛和政治行動。

同理心起源于一種對他人的身體模仿，個體通過模仿引發相同的感受。同理心出現差異，主要與父母如何約束孩子有關。比如父母要求孩子特別注意他們的錯誤行為對他人造成的困擾，“看看你讓她多難受”，而不是“你真淘氣”。研究者還發現，觀察其他人在面對別人的困擾時，如何反應也會影響同理心的塑造。通過模仿自己看到的東西，兒童同理心反應的知識體系得到了發展，尤其是懂得了怎么幫助受到困擾的人。

如果與對方生理水平同步，同理心的準確度最高。情緒強烈時，很難或者不會產生同理心，同理心要求個體保持足夠的冷靜，才能接受他人微妙的情緒信號。這個原理也揭示了為什么人在冷靜下來后會后悔。

他人的痛苦即自身的痛苦。與他人感同身受的也就是關懷他人。同理心的態度是不斷地進行道德判斷，因為道德困境會牽涉潛在的受害者：你該為了不讓朋友感情受到傷害而撒謊嗎？你該履行諾言去探望生病的朋友，還是接受最后一刻的晚宴邀請？對于沒有生命維持系統就會死去的病人，生命維持系統應該運行到什么時候？

那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，他們無法感受到受害者的痛苦。因此釀成慘禍后會為自己的犯罪行為辯解開脫。

說完了同理心。下面，咱們再看一下情商五個領域里的最后一個：處理人際關系。

調節他人情緒的能力是處理人際關系藝術的核心，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。這要求情緒自控力要達到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動和興奮能力的開端。在此基礎上，“人事技巧”會趨于成熟。人事技巧是有效處理人際關系的社交競爭力，如果沒有這些技巧，個體就難以適應社會，人際關系就會一團糟。正是由于缺少這些技巧，導致高智商的人在處理人際關系方面四處碰壁。

社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身情緒的能力高低。

情緒的表達規則有三種類型。

第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。

比如，開會的時候，領導長篇大論已經很長時間了，說的內容并沒用，你已經很不耐煩了。但是，卻一點都沒流露出來，還時不時拿著筆記錄什么。面對領導時，你要用認真的樣子來把不耐煩掩飾起來。

第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。

比如，一個小女孩被另一個孩子輕輕推了一下，小女孩立刻大哭起來、噘嘴，并且坐在地上不起來，面部夸張地扭曲。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。

比如，爺爺給孫子買了禮物，但是孫子并不喜歡，為了不讓爺爺失望，他就假裝很高興。用假裝出來的高興替換真實的失望情緒。

情緒表達肯定會對情緒的接收方產生直接的影響。兒童學到的規則類似于：“如果會傷害你愛的人，那么，最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害沒有那么大的虛情假意?！边@些情緒表達的規則不僅是社交禮儀的一個方面，還決定了我們自身的感受怎樣影響他人。得體地運用和遵循情緒表達的規則，會產生最佳的效果，反之就會陷入情緒混亂。

情緒在人際交往中的影響和作用主要有三方面：

情緒感染、情緒信號以及情緒同步性。

第一，情緒可以感染別人。情緒感染在大多數時候是非常微妙的，是一種無聲無息、無處不在的人際交流。我們彼此傳達和接收情緒，在這條心理的暗涌之中，有些是有害的，有些是有益的。情緒交流通常很微妙，難以覺察，比如推銷員向我們道謝的方式可能會令我們感到被忽略、怨恨或者真誠的歡迎和贊賞。我們相互捕捉彼此的感受，它們如同某種社會病毒在我們當中傳播。

第二，我們在每次社會交往中所發出的情緒信號會對周圍的人產生影響。我們的社交技巧越熟練，控制情緒信號的能力就越出色。在禮儀社會中，含蓄是確保不安情緒的流露不會影響對方的一種手段。情商包括管理情緒表達的能力。

可以用“受歡迎”和“有魅力”來形容我們喜歡與之相處的人。他們的情緒技巧使我們感到舒服。能夠幫助他人舒緩情緒的人具有很高的社會價值，他們是有強烈情緒需求的人求助的對象。我們和這些受歡迎以及有魅力的人互相充當情緒轉換的工具，正面或反面的作用都有。

第三，有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協調一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領導者和演說家都是善于調動公眾情緒的人。

以上是情緒在人際交往中的作用和影響，最后，我們來看一下

組成人際智能的四種能力：

組織團隊——領導者的基本技能，發動并協調團隊努力開展工作。

這種才能常見于戲劇導演或制片人、軍官以及所有組織團體中的優秀領導者。在游戲場上，具有這種能力的小朋友能夠決定玩什么游戲，或者成為團隊首領。

協商解決辦法——調停的才能，防止沖突或解決突發危機。

具有這種能力的人擅長談判、仲裁或調停爭端；可以從事外交、仲裁、法律、中介及收購管理等工作。具有這種能力的小朋友可以平息游戲過程中的爭端。

人際聯系——同理心和聯系的能力，也就是人際關系的藝術。

具有這種能力的人很容易與別人打成一片，容易識別和恰當回應別人的感受和關切——這種人會成為稱職的團隊合作伙伴、值得信賴的配偶、好朋友或者生意伙伴；在職場上，他們可以成為推銷員、經理人或者出色的教師。

社會分析——能夠體察和領悟他人的感受、動機和關切。

了解他人感受的本領可以使人很容易與他人建立起親密關系或融洽感。這種人的能力如果得到充分地發揮，他們可以成為很有競爭力的治療師或輔導員；如果還擁有文學天賦，他們可以成為天才型小說家或戲劇大師。

總的來說，這些技能是人際關系的潤滑油，非凡魅力的添加劑，也是成為成功人士的基本要素。

第七章

男人是低情商動物嗎？

情商的五大領域：認識自己的情緒，管理情緒，自我激勵，認識他人的情緒，以及處理人際關系。接下來，咱們來看一下情商的應用。主要分兩塊來說，第一是婚姻的親密關系，第二是職場。這一章我們就講一下情商在婚姻親密關系中的作用及意義。

愛與工作是標志著人們全面成熟的雙重能力，情緒力量是婚姻存亡的關鍵。防止夫妻反目的關鍵因素是情商。

婚姻破裂的最后階段反映了夫婦雙方實際上分別存在兩種情緒現實：丈夫的和妻子的。夫婦之間出現情緒差異的根源，有一部分來自生物層面，另一部分則可以追溯到他們的童年，夫婦雙方在成長期處于不同的情緒世界。情緒教育的差別造就了男女不同的技能，女孩變得“善于理解語言和非言語情緒信號，善于表達和交流感受”，男孩變得善于“使與脆弱、內疚、恐懼和傷害有關的情緒最小化”。

男女在情緒上的主要差異有兩個。

一是：男孩對任何妨礙他們獨立的事情都會感到威脅，而女孩則更容易對關系網的破裂感到威脅。

二是：女性情緒體驗的強度和活躍度通常高于男性。從這種意義上說，女性比男性更加“情緒化”。

所有這些性別差異表明，女性一般在婚姻關系中擔任情緒管理者的角色，而男性對于維系感情關系這項任務看得并沒有女性那么重要。

在戀愛階段，為了與未來妻子建立親密關系，男人更愿意花時間按照女人喜歡的方式談話。一旦結婚之后，隨著時間的流逝，男人，尤其是傳統婚姻中的丈夫，以這種方式和妻子談話的時間越來越少。他們認為像夫婦兩人一起種花這種事情，也比談論個沒完沒了更能增強親密感。

婚姻中出現了問題，男女對待這些問題的表現有很大不同。

出現這些差異的原因，主要有以下幾點：

第一，男人對婚姻的狀態有點盲目樂觀，而妻子卻習慣于關注出現問題的地方。在一項關于婚姻關系的研究中，男人對婚姻關系中的一切問題，比如財務、婆媳關系、彼此聽取意見的程度，以及彼此缺點的影響程度等，都抱有比妻子更加樂觀的態度。妻子一般會比丈夫有更多的抱怨，相處不愉快的夫婦尤其會出現這種情況。把男人對婚姻關系的樂觀以及對情緒沖突的厭惡聯系起來，妻子經常抱怨丈夫對婚姻關系中出現的問題避而不談的原因就非常明顯了。

第二，男人對婚姻問題表現遲鈍的原因，毫無疑問地要部分歸結于男人相對女人而言缺乏根據面部表情理解情緒的技能。比如，女人對男人的悲傷表情，相對于男人對女人的悲傷表情，要敏感得多。因此，女人總是因為男人注意不到她的感受而悲傷，更不要指望男人會問她為什么悲傷了。

在處理親密關系中不可避免的抱怨和分歧時，兩性的情緒差異到底意味著什么呢？

實際上，孩子教育或者家庭借債和儲蓄的比例等具體問題并不是婚姻關系維系或破裂的原因。相反，夫婦雙方如何討論這些問題對于婚姻走向的意義更為重大。能否求同存異、達成一致意見，是婚姻關系存續的關鍵。男人和女人要處理困難的情緒問題，必須克服天生的性別差異。如果無法做到這一點，就容易出現裂痕，最終導致關系破裂。

婚姻出現危機的一個初期預警信號是尖銳的批評、過度的抱怨或人身攻擊。抱怨是對事，人身攻擊是對人。

在健康的婚姻關系中，丈夫和妻子可以自由地表達抱怨。不過在怒氣沖沖的時候，抱怨經常會以破壞性的方式表達出來，比如攻擊配偶的人格。

此外還有兩種負面情緒能夠對婚姻關系產生很強的殺傷力，因此這樣的情緒要避免。

第一，輕蔑是一種破壞性特別強的情緒。輕蔑很容易伴隨憤怒而來，通常輕蔑不僅體現在用語上，還體現在聲調以及憤怒的表情上。輕蔑最明顯的形式是嘲弄或侮辱，比如“白癡”、“賤人”、“懦夫”。充滿輕蔑的批評還會使事情雪上加霜。此外，傳遞輕蔑情緒的身體語言造成的傷害同樣嚴重，尤其是冷笑和撇嘴，這是表示厭惡最普遍的面部信號。翻白眼也是一種信號，這好像是在說：“噢，有什么了不起的” ！

第二，“自動想法”是對自身以及他人轉瞬即逝的基本假設，反映了我們最深層的情緒態度。成為無辜受害者或感到義憤的自動想法常見于婚姻出現問題的伴侶，這種想法會引起情緒失控。情緒失控一般會發生在悲觀的伴侶身上，而樂觀的想法有助于消除情緒失控。

由于男人和女人處理婚姻關系中的困擾情緒的方式存在重大差異，而這種差異很可能會導致嚴重的后果。那么，他們應該怎樣維系彼此之間的愛和感情呢？也就是說，應該如何維系婚姻關系呢？

保持婚姻健康的一個基本原則是不要把注意力集中在夫婦爭吵的具體問題上，比如孩子教育、金錢，家務等，而要培養雙方共同的情商，比如保持冷靜、自我釋放、有同理心、善于傾聽、尊重和愛等，這些都能有效解決問題。

下面詳細說一下解決婚姻中的沖突，維持健康婚姻觀的幾點建議。

第一，保持冷靜。

爭吵的時候，情緒很激烈，雙方都很沖動，對沖動加以調節是情商的最基本要求。健康婚姻的一個關鍵是夫婦雙方必須學會管理自我情緒，掌握從情緒失控引發的情緒泛濫當中迅速復原的能力。

第二，自我釋放。

我們需要對負面的想法進行監控，管理好自我情緒，不讓負面想法引發情緒泛濫，進行積極的正面解釋，可以讓自己的緊張情緒得到緩解。

第三，有效傾聽。

有效傾聽情緒的一個方法叫做“鏡像”，準確反映配偶的感受，其效果不僅在于理解配偶的感受，還能夠增強彼此情緒協調的意識。比如妻子對丈夫抱怨時，丈夫對妻子重復同樣的話，其目的不僅在于了解妻子的想法，還在于努力領會妻子的感受。鏡像本身有時能夠瓦解潛在的人身攻擊，而且能有效地防止發牢騷升級為爭執。

第四，有同理心。

這就是說，真正傾聽和領會對方的言外之意。夫婦一方要對另一方真正產生同理心，前提是自身的情緒反應必須保持冷靜，提高接收能力，自身生理才能達到反映配偶感受的水平。同理心落實到具體行為上就是：開誠布公地交流、不能恐嚇、威脅和侮辱對方，也不能想方設法為自己辯護，比如找借口、推卸責任、批評對方等。

第五，尊重和愛，可以瓦解婚姻中的敵意。

防止爭執升級的一個有效手段是：讓對方知道你還可以從其他角度看問題，盡管你本身并不贊同，但這種觀點也許有一定的合理性。另外，如果你認為自己有錯，就要承擔責任并且道歉。認可至少可以傳遞出你在傾聽并認同對方感受的信息，盡管你并不贊同對方的看法，比如“我知道你不高興”。有時候，如果夫婦沒有吵架，認可還可以表現為贊美的形式，比如發現對方的優點，并做出贊揚。認可是舒緩配偶情緒或培育積極情緒的一種有效途徑。

最后，對于維持幸?；橐?，婚姻專家給出了忠告：

對男人的婚姻忠告：不要回避沖突，妻子發泄不滿或者提出分歧是為了維護婚姻的健康。避免太早提出實際的解決方法，對她的感受產生同理心更重要。

對女人的婚姻忠告：可以抱怨丈夫的行為，但是不要進行人身攻擊或者表達輕蔑。

第八章

如何擁有一呼百應的領導力

情商高可以為工作帶來很多好處，比如：與他人的情緒協調一致，防止分歧升級，工作狀態極佳……情商在職場上的作用越來越重要，下面我將介紹情商在職場的三種不同應用。

一是把發牢騷轉化為有用的批評。

從某種意義上說，批評是經理人最重要的任務之一，同時也是他們最害怕、最想逃避的事情之一。不當批評的影響超過了猜疑、性格不合以及權力斗爭，成為工作沖突的一個主要成因。有技巧的批評，關注的是個人的行為以及日后改善的可能性，而不是把工作質量差歸結為人格方面的原因。

對于如何進行有用批評，主要有以下幾點建議：

第一，具體。選擇有意義的事件，即能夠顯示需要改變的關鍵問題或缺陷模式的事件，比如無法順利完成一項工作的某些部分。如果員工只聽到他們“做錯了”，但不知道具體錯在哪里，也就無法改進，這樣會打擊員工的士氣。關注具體的細節，明確員工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及應該怎樣加以改進。不要旁敲側擊或拐彎抹角、回避問題，混淆真正有用的信息。

第二，提供解決方法。和所有有用的反饋一樣，批評應當指明改正問題的方法。否則，被批評者會感到沮喪，士氣低落或失去動力。通過批評，被批評者了解到此前沒有意識到的可能性或者替代方法，或者意識到需要注意某些不足。批評還應該包含關于如何處理這些問題的建議。

第三，當面表達。批評和贊揚一樣，在面對面和私下場合效果最明顯。不習慣提出批評或表揚的人也許會為了減輕心理負擔，選擇遠距離表達批評或贊揚，比如寫備忘錄。不過這種方式太缺乏人情味了，而且對方也沒有機會進行回應或澄清。

第四，保持敏感。這需要同理心與自己所說的話以及說話方式對接收方產生的影響協調一致。沒有同理心的人在反饋時最容易傷害別人，比如使人無地自容的奚落。這種批評的后果非常嚴重，被批評者沒有機會改進，反而為此心生怨恨和痛苦，處于防守和疏離的立場。

以下是對被批評者提出的一些情緒方面的建議。

首先，把批評看成是改進工作的有用信息，而不是人身攻擊。

其次，警惕自我辯護而不是承擔責任的沖動。如果批評實在難以令人接受，可以要求暫停談話，給自己留出一些時間進行消化，使情緒冷靜下來。

最后，建議人們把批評看成是與批評者進行合作、共同解決問題的機會，而不是采取敵對立場。

二是營造推崇多樣性的氛圍。

營造推崇多樣性的氛圍，在中國的職場上可以理解成：接受不同背景、不同個性的員工，沒有歧視和偏見。真正意義上的接受就是打破偏見。

偏見是個體在早期獲得的一種情緒經驗，偏見的情緒在童年期形成，但是支持偏見的信念是后來才出現的。偏見反應很難完全消除，可以改變的是人們對待偏見的態度。

比如，現在職場上普遍存在的性別偏見。招聘的時候，同樣的職位，一男一女來應聘，即使女性的學識和能力以及經驗遠遠高于男性，企業往往會傾向于雇傭男性。這是為什么呢？根源在于社會以及企業對女性的偏見或者說歧視。因為女性員工有著懷孕生子的問題，而懷孕期間有可能會影響工作，更別提休產假了。

這種偏見甚至會滲透到面試過程中。比如：對于女性應聘者。這樣的問題很常見：有男朋友嗎？結婚了嗎？有孩子嗎？

而求職者有時候為了得到工作，不得不采取相應的策略來回答。比如：我有男朋友，但是兩年內沒打算結婚……我結婚了，兩年內不打算生孩子……

這種偏見，只靠個人努力是不能有任何改變的。如果整體的氛圍出現變化，盡管很難消除偏見，但至少可以消除帶有偏見的行為。對于消除偏見，處于權威地位的人能起到關鍵的作用。就說消除職場上對女性的偏見和歧視這件事兒，如果有幾個相關的領導人出面發聲，或者制定相關法律政策，那么情況說不定會有好轉。

消除偏見確實是個漫長的過程，從情商的角度而言，企業的主管或者招聘主管如果可以去除性別偏見或者其他偏見，讓更加包容和多樣性的企業文化樹立起來，員工也可以在人性化的氛圍內創造出更大的價值。

三是建立有效的關系網。

人們工作的時候往往要依靠團隊協作來解決問題。當團隊合作的時候，情商顯得很重要。和諧可以使團隊最大限度地利用成員的創造性和天賦。在有高度情緒或社交障礙的團隊，無論這些障礙是恐懼或憤怒引起的，還是敵對或怨恨引起的，成員的才能都無法得到最好的發揮。

個體在尋求和他人合作的過程中，會形成非正式網絡。非正式網絡對一個人順利開展工作是必需的。

非正式網絡對于處理意想不到的問題尤為關鍵。這種復雜的社會關系網，在同事之間每一次交流的時候形成，隨著時間的流逝逐漸加強，最后發展成為異常穩定的關系網。

非正式網絡具有高度的適應性，可以隨意變化，能夠跳過整體，直接完成任務。非正式網絡至少有三種形式：

一是溝通網，即互相交談的圈子；

二是專業網，由可以提供建議的人組成；

三是信任網。

一位狹隘的辦公室暴君或者吹毛求疵的領導者也許具有過硬的專業才能，但如果得不到別人的信任，就會削弱他們的管理能力，并被排除在非正式網絡之外。組織里的明星通常與所有關系網都有著緊密的聯系，無論是溝通網、專業網，還是信任網。

除了掌握必不可少的關系網之外，需要具備的組織智慧還包括：

一，有效地協調團隊工作。

二，在達成一致意見時起到領導作用。

三，從他人的角度看待問題，比如顧客或對立面的角度。

四，善于說服他人。

五，促進合作、避免沖突。

所有這些技巧都取決于社交技能，除此之外，一個組織里的明星還有其他的本領：一是積極主動，能夠自我激勵，勇于承擔本職工作之外的責任；二是善于自我管理，在時間和工作承諾之間取得平衡。所有這些技能都是情商的組成部分。

情商的基本技能在團隊合作以及幫助人們共同學習如何有效工作方面，會顯示出越來越重要的作用。改進員工合作方式將是提升知識資本、發揮關鍵競爭優勢的一個主要途徑。企業為了進一步發展壯大，將會更重視情商的作用，努力提升整體的情商。

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內容簡介

說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運。

作者把自己的經驗分享給大家要如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平，成為說話高手

作者簡介

佐佐木圭一“日本超人氣溝通專家、文案寫作大師”。作者原本不擅長溝通和表達，在歷經無數次嘗試和失敗后，發現了打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。